Termes et conditions de ventes

Termes et conditions de ventes

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de réservation conclu verbalement ou par écrit, y compris par courrier électronique, entre un client  et l’hôtel Tam Coc Garden (désigné ci-après par le terme « l’Hôtel »). Elles sont régies par la loi vietnamienne et placées sous la juridiction vietnamienne. La réservation de chambres ou de services faite par le client, que ce soit par écrit ou verbalement, implique donc que le client a lu, compris et accepté volontairement les termes des présentes conditions générales de vente.

1. Tarifs

Les tarifs publiés sur le Site Internet de l’Hôtel sont indicatifs, hors VAT et peuvent faire l’objet de modification à tout moment avec ou sans préavis. Seuls les tarifs confirmés dans les contrats ou documents de réservation engagent l’Hôtel.

Les tarifs des chambres incluent le petit déjeuner. Les frais bancaires liés au paiement sont à la charge du client.

Maximum 03 adultes par chambre ou 02 adultes avec 02 enfants par chambre.

Maximum 01 adulte ou 01 enfant (à partir de 12 ans) par lit simple.

Le supplément obligatoire pour le 3è adulte de la chambre est de 55 USD.

2, Politique tarifaire à l’égard des enfants

Maximum 01 enfant de moins de 12 ans partageant la chambre et lit (double king size ou double queen size) avec ses parents ou tuteurs sont exemptés de toute surcharge. Le petit déjeuner est gratuit pour l'enfant de moins de 6 ans, et sera de 12 USD pour l'enfant de 6 à 11 ans. Le supplément pour le 2è enfant de la chambre est obligatoire (55 USD).

Les enfants à partir de 12 ans ne bénéficient d’aucune réduction.

Les enfants moins de 2 ans bénéficient d’un lit bébé supplémentaire.

3. Réservation et paiement

Sauf convention contraire, toute réservation n’est garantie qu’à partir du moment où l’hôtel reçoit le paiement d’un acompte correspondant de 30% à 50% du prix total.

Sauf convention contraire, le paiement du solde doit avoir lieu au moins 7 jours avant l’arrivée du client.

En cas de réservation dans les 7 jours avant l’arrivée, le client doit payer l’intégralité du prix dès la réservation.

Le paiement peut s’effectuer par virement de banque en banque, par carte via un terminal de paiement ou via un système de paiement sécurisé en ligne, ou encore en liquide.

Les frais bancaires liés au paiement sont à la charge du client.

4. Annulation 

Annulation par le client

Si le client annule sa réservation, il doit payer, sauf si l’annulation est causée par une catastrophe naturelle, des pénalités correspondant :

  • Entre 14 - 8 jours avant la date d'arrivée: 1 nuit de chambre par chambre réservée.
  • Entre 7 jours et la date d'arrivée: Pleine charge sera appliquée

Annulation par l’Hôtel

L’Hôtel se réserve le droit d’annuler les réservations dans les cas suivants :

  • Le client ne paie pas le solde dans les 7 jours précédant la date d’arrivée. Dans ce cas, l’acompte n’est pas remboursé au client.
  • Les cas de force majeur (inondation, émeutes, situation menaçant la santé ou la vie du client, réquisition par l’Etat…). Dans ce cas, l’Hôtel rembourse au client les sommes que ce dernier lui a payées.

5. Horaires d’occupation des chambres

L’heure de prise de chambre est 14H00. L’heure de remise de chambre est avant midi.

Si le client arrive avant 14H00 et qu’il souhaite prendre la chambre dès son arrivée, la chambre sera mise à sa disposition sans surcharge sous réserve de disponibilité. Pour assurer la disponibilité de la chambre dès l’arrivée avant 14H00, il est indispensable de la réserver pour la nuit à la veille de l’arrivée.

Si le client veut garder sa chambre après 14H00, l’Hotel peut y répondre favorablement sous réserve de disponibilité et à condition que le client paie un supplément. Le supplément correspond à 50% du prix si la remise de la chambre a lieu avant 18H00 et à 100% si la remise a lieu après 18H00.

6. Loi applicable et juridiction compétente

La loi régissant les relations entre le client et l’Hôtel est la loi vietnamienne. La juridiction compétente pour tout différend entre le client et l’Hôtel est la juridiction vietnamienne.